¿Cómo podemos ayudarte?
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Usa el formulario si no accedes a la app. Recibirás una referencia en pantalla; no existe consulta pública de casos.
Alternativa: support@cheekybell.com
Operador legal: BASIC SOFT Számítástechnikai Fejlesztő és Szolgáltató Betéti Társaság, 2111 Szada, Margita utca 87., Hungría.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la campana al agitar el teléfono?
Agita el móvil de forma intencionada: el acelerómetro detecta el movimiento a unos 50 Hz. Tu campana se anima y suena. La acción independiente de timbre remoto puede llegar por push si estáis vinculados y las notificaciones están activadas. Si la detección falla, usa el botón de timbre.
¿Cómo me conecto con mi pareja?
Desde Inicio, elige Conectar pareja para compartir un código o abre su enlace. Tras la confirmación de ambos podéis enviaros timbres.
¿Por qué mi pareja no ha recibido una notificación?
Comprobad que seguís vinculados, que las notificaciones de pareja de la app y el permiso de notificaciones del teléfono están activados, que ambos dispositivos tienen acceso a la red y que las restricciones de batería no bloquean CheekyBell. Abre de nuevo la app una vez para actualizar el registro de notificaciones push y vuelve a intentarlo.
¿Puedo desvincularme sin perder el historial del chat?
Sí. Desvincular marca la relación «finalizada» y mantiene el historial para ambos. Puedes eliminar datos definitivamente desde Actividad de parejas.
¿Qué desbloquea Premium?
Premium abre las experiencias de pago mostradas: invitaciones Rendezvous reales, timbre remoto, flores, ruleta compartida, posiciones y nombres, juegos y personalización completa. La ruleta local sigue gratis. Ver fertilidad compartida voluntariamente también es gratis y depende de consentimiento revocable. Un abono elegible se comparte con la pareja principal actual e incluye un límite Belle compartido en las ventanas móviles indicadas en la app. Free muestra vistas ficticias identificadas sin enviar, guardar ni leer datos reales de pareja. App y tienda muestran precio, renovación, cancelación, reembolso y acceso antes de comprar.
¿Cómo exporto o elimino mis datos?
Ajustes → Cuenta → Exportar mis datos descarga un archivo JSON. Eliminar cuenta es irreversible y borra datos de la app, salvo registros limitados necesarios por seguridad, leyes, fraude, impuestos, reembolsos o facturación de plataformas.
¿Mi chat es privado?
Sí. Se comparte con tu pareja, se cifra en tránsito con TLS y se protege con Row-Level Security. No lo vendemos ni entrenamos modelos ML con contenido íntimo. En una denuncia, personal autorizado puede revisar el mínimo registro referido necesario. Consulta la Política de privacidad.
Olvidé mi contraseña.
Toca ¿Olvidaste tu contraseña? al iniciar sesión e introduce tu correo. Recibirás un enlace. Si no llega, revisa spam o escribe a support@cheekybell.com.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Cancela en la plataforma de compra. Google Play: Pagos y suscripciones → Suscripciones; Apple: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Eliminar CheekyBell no cancela la suscripción de la plataforma.
¿Puedo comunicar un problema o sugerir funciones?
Escribe a support@cheekybell.com con «Solicitud de función» o «Informe de error». Indica modelo, versión del sistema y de la app (Ajustes → Acerca de).
Denunciar abusos
Usa el menú de seguridad para denunciar, bloquear, detener o pedir ayuda. También puedes escribir a support@cheekybell.com, asunto «Denuncia de abuso». Priorizamos por gravedad sin prometer plazos de emergencia.
Ante peligro inmediato, contacta con emergencias locales. CheekyBell no es un servicio de emergencia.
Si sospechas contenido con un menor, contacta con autoridades locales y el National Center for Missing & Exploited Children de EE. UU. o su equivalente en tu país.
Prensa y colaboraciones
Para prensa o colaboraciones, escribe a support@cheekybell.com con asunto «Prensa» o «Colaboración».
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